| Para ofrecer un soporte superior, los equipos de servicio al cliente necesitan que sus sistemas, herramientas, procesos y, sobre todo, personas trabajen en armonía. Pero en lugar de un servicio personalizado, el soporte de autoservicio es su sustituto y debe ser tan bueno como sus agentes.
Los clientes pueden requerir orientación adicional cuando los problemas son más urgentes, emocionales o que producen ansiedad. Canarias, call center, recepcionista, teleoperadora, atención al cliente, atención al cliente Estas son algunas situaciones en las que los clientes pueden recurrir al soporte telefónico, por chat o por mensajería con un agente en vivo: |
